Perguntas Frequentes – Heinrich Audio

1. A Heinrich Audio é uma loja confiável?
    Sim, a Heinrich Audio é uma loja especializada em áudio, vídeo e equipamentos high-end, trabalhando com marcas reconhecidas no mercado e oferecendo atendimento especializado, segurança nas compras e avaliações reais de clientes.
    
2. A Heinrich Audio possui loja física?
    Não, a Heinrich Audio atua exclusivamente como e-commerce, não possuindo loja física nem realizando retiradas presenciais.
    
3. Quais tipos de produtos a Heinrich Audio vende?
    A Heinrich Audio atua com uma linha completa de produtos, incluindo:
    • Equipamentos de áudio
    • Home theater
    • Caixas acústicas
    • Amplificadores e receivers
    • Cabos e acessórios
    • Condicionadores de energia e proteção elétrica
    • Produtos high-end
    • Equipamentos de vídeo e informática
    
4. Os produtos são originais e com nota fiscal?
    Sim, todos os produtos são novos, originais, acompanham nota fiscal.
    
5. Quais marcas estão disponíveis na Heinrich Audio?
    Trabalhamos com marcas renomadas do mercado de áudio e vídeo, como Denon, Bose, Cambridge, Panamax, entre outras, garantindo qualidade, procedência e alto desempenho.
    
6. A Heinrich Audio é loja oficial em marketplaces?
    Sim, também atuamos como loja oficial na Amazon e vendemos nos marketplaces Mercado Livre e Magalu.
    
7. Quais são as formas de pagamento aceitas?
    Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário. Todas as transações são processadas em ambiente seguro e criptografado.
    
8. A Heinrich Audio oferece desconto para pagamento à vista?
    Sim. Oferecemos condições especiais para pagamentos à vista, incluindo:
    • Desconto via Pix
    • Desconto via boleto bancário
    As condições são informadas na página de cada produto.
    
9. Posso parcelar minha compra?
    Sim, as compras podem ser parceladas em até 10x sem juros no cartão de crédito, conforme as regras exibidas no site.
    
10. A Heinrich Audio oferece frete grátis?
     Sim, o frete grátis é válido para compras realizadas no estado de São Paulo, conforme condições vigentes. Para outras regiões, o valor é calculado automaticamente no carrinho.
     
11. Quais são as formas de envio?
     Os envios são realizados pelos Correios ou por transportadoras parceiras, de acordo com o produto, peso, dimensões e região de entrega.
     
12. Qual é o prazo de envio dos pedidos?
     O prazo de envio varia conforme o produto e a forma de pagamento. Após a confirmação do pagamento, o pedido é despachado dentro do prazo informado no checkout.
     
13. Como acompanhar meu pedido?
     Após a compra, o cliente pode acompanhar em Minha Conta > Meus Pedidos. Quando disponível, o código de rastreamento é enviado por e-mail.
     
14. Os produtos possuem garantia?
     Sim, todos os produtos possuem garantia, conforme prazo e condições informados na descrição de cada item.
     
15. Como funciona a política de troca e devolução?
     As trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e a Política de Trocas e Devoluções disponível no site.
     
16. A Heinrich Audio auxilia na escolha do equipamento ideal?
     Sim, nossa equipe oferece consultoria técnica e comercial para auxiliar na escolha do produto mais adequado ao perfil, ambiente e objetivo do cliente.
     
17. A Heinrich Audio realiza atendimento telefônico?
     Não, todo o atendimento é realizado exclusivamente via WhatsApp e e-mail, garantindo registro, agilidade e organização no suporte.
     
18. Qual é o horário de atendimento?
     De segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, exceto feriados e finais de semana.
     
19. Meus dados estão seguros no site?
     Sim, o site utiliza certificado SSL, sistemas antifraude e gateways de pagamento reconhecidos, garantindo total segurança das informações.
     
20. A Heinrich Audio trabalha com produtos sob encomenda?
     Alguns produtos podem ser disponibilizados sob encomenda, com prazos diferenciados informados previamente ao cliente.
     
21. É possível solicitar cotação para empresas ou projetos?
     Sim, atendemos também demandas corporativas, projetos de sonorização, automação e home theater, mediante solicitação de orçamento personalizado.