FAQ - Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes – Heinrich Audio
- A Heinrich Audio é uma loja confiável?
Sim, a Heinrich Audio é uma loja especializada em áudio, vídeo e equipamentos high-end, trabalhando com marcas reconhecidas no mercado e oferecendo atendimento especializado, segurança nas compras e avaliações reais de clientes.
- A Heinrich Audio possui loja física?
Não, a Heinrich Audio atua exclusivamente como e-commerce, não possuindo loja física nem realizando retiradas presenciais.
- Quais tipos de produtos a Heinrich Audio vende?
A Heinrich Audio atua com uma linha completa de produtos, incluindo:
• Equipamentos de áudio
• Home theater
• Caixas acústicas
• Amplificadores e receivers
• Cabos e acessórios
• Condicionadores de energia e proteção elétrica
• Produtos high-end
• Equipamentos de vídeo e informática
- Os produtos são originais e com nota fiscal?
Sim, todos os produtos são novos, originais, acompanham nota fiscal.
- Quais marcas estão disponíveis na Heinrich Audio?
Trabalhamos com marcas renomadas do mercado de áudio e vídeo, como Denon, Bose, Cambridge, Panamax, entre outras, garantindo qualidade, procedência e alto desempenho.
- A Heinrich Audio é loja oficial em marketplaces?
Sim, também atuamos como loja oficial na Amazon e vendemos nos marketplaces Mercado Livre e Magalu.
- Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, Pix e boleto bancário. Todas as transações são processadas em ambiente seguro e criptografado.
- A Heinrich Audio oferece desconto para pagamento à vista?
Sim. Oferecemos condições especiais para pagamentos à vista, incluindo:
• Desconto via Pix
• Desconto via boleto bancário
As condições são informadas na página de cada produto.
- Posso parcelar minha compra?
Sim, as compras podem ser parceladas em até 10x sem juros no cartão de crédito, conforme as regras exibidas no site.
- A Heinrich Audio oferece frete grátis?
Sim, o frete grátis é válido para compras realizadas no estado de São Paulo, conforme condições vigentes. Para outras regiões, o valor é calculado automaticamente no carrinho.
- Quais são as formas de envio?
Os envios são realizados pelos Correios ou por transportadoras parceiras, de acordo com o produto, peso, dimensões e região de entrega.
- Qual é o prazo de envio dos pedidos?
O prazo de envio varia conforme o produto e a forma de pagamento. Após a confirmação do pagamento, o pedido é despachado dentro do prazo informado no checkout.
- Como acompanhar meu pedido?
Após a compra, o cliente pode acompanhar em Minha Conta > Meus Pedidos. Quando disponível, o código de rastreamento é enviado por e-mail.
- Os produtos possuem garantia?
Sim, todos os produtos possuem garantia, conforme prazo e condições informados na descrição de cada item.
- Como funciona a política de troca e devolução?
As trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e a Política de Trocas e Devoluções disponível no site.
- A Heinrich Audio auxilia na escolha do equipamento ideal?
Sim, nossa equipe oferece consultoria técnica e comercial para auxiliar na escolha do produto mais adequado ao perfil, ambiente e objetivo do cliente.
- A Heinrich Audio realiza atendimento telefônico?
Não, todo o atendimento é realizado exclusivamente via WhatsApp e e-mail, garantindo registro, agilidade e organização no suporte.
- Qual é o horário de atendimento?
De segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, exceto feriados e finais de semana.
- Meus dados estão seguros no site?
Sim, o site utiliza certificado SSL, sistemas antifraude e gateways de pagamento reconhecidos, garantindo total segurança das informações.
- A Heinrich Audio trabalha com produtos sob encomenda?
Alguns produtos podem ser disponibilizados sob encomenda, com prazos diferenciados informados previamente ao cliente.
- É possível solicitar cotação para empresas ou projetos?
Sim, atendemos também demandas corporativas, projetos de sonorização, automação e home theater, mediante solicitação de orçamento personalizado.
